Sobre o livro: 2016 / Com este livro você aprenderá como se safar em qualquer situação de difícil comunicação - tanto em público quanto em diálogo. Você receberá um plano de resposta pronto para qualquer ataque verbal dirigido a você. Cliente insatisfeito? Chefe irritado? Ou apenas um novato na audiência? Não importa o que aconteça, você saberá o que fazer! Dezenas de vídeos dos exemplos de comunicação mais bem-sucedidos e mais fracassados, além do acesso ao curso online completo “Na Linha de Fogo” na plataforma Courson.ru permitirão. você não apenas para ler, mas também para assistir e ouvir este livro ao vivo. O design da publicação é preservado em formato pdf A4..